포스코 광양제철소가 공급과잉 등 치열해지는 세계 철강시장 속에서 글로벌 경쟁력을 확보하고자 품질 경영에 총력을 기울이고 있다.

최근 광양제철소는 품질관제센터를 출범했다. 기존에는 품질 관련 이슈나 고객사의 VOC(Voice of Customer·고객불만사항 처리상황을 실시간으로 관리해 고객의 체감서비스를 향상시키는 관리시스템)가 발생할 경우, 담당자나 부서에서 해당 문제에 대응했으나 통합적인 품질관리와 업무 효율성에 한계가 있었다.

이에 지난달 20일 제철소 내 품질관제센터를 구축해 조업과정에서 제품 품질에 영향을 미치는 요인과 공정별 품질문제 발생 상태 등을 실시간으로 모니터링하고, 문제가 있을 경우 관련 부서에 즉시 안내함으로써 품질사고를 미연에 방지하는 체계를 마련했다.

이로써 휴먼에러, 고객 VOC 발생 등을 최소화하고 고객만족을 극대화 해나갈 수 있을 것으로 기대하고 있다.

아울러, 포스코 제품의 통합 품질 개선을 위해 광양제철소를 비롯한 포항제철소, 본사 품질 관련 부서들이 한 자리에 모여 표준준수 체계 정착, 제품 품질 경쟁력 혁신 방안 등을 논의했다.

포스코 품질 관리 부서 관계자는 "앞으로도 제철소 품질기술부를 주축으로 글로벌 품질경영 체제를 완벽하게 구축해, 제품 품질향상과 수익성 개선에 힘쓰겠다"고 밝혔다.

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