포스코 광양제철소 직원들이 최근 자사에서 자체 개발한 인공지능 기반 챗봇(ChatBot)을 활용해 업무를 수행해 눈길을 끌고 있다.

27일 광양제철소에 따르면 챗봇은 인공지능 기반 대화형 시스템으로 음성이나 텍스트로 사람과 대화를 나누며 질문에 답하거나 일정등록을 수행하는 채팅 로봇이다.

이번에 도입한 챗봇은 자동 전화 걸기뿐만 아니라 문자와 메일, 문서 보내기도 가능해 졌다. 사내 공공장소 전화번호도 스스로 학습한다.

또 사내에서 발생하는 단순 반복 문의를 챗봇에 학습시키면 담당 직원들의 업무가 경감될 뿐 아니라 담당 직원들의 부재 시에도 24시간 내 빠른 답변을 받을 수 있어 업무 효율성을 높이는데 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

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