광주 유·스퀘어 ‘고객 만족도 1위’ 기업 선정

9년연속 기록...복합문화공간 고객에 문화 욕구 충족



광주종합터미널 유·스퀘어(U Square)가 ‘2018년 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 고속버스터미널 부문’에서 고객이 가장 만족하는 기업 1위에 선정됐다.

‘당신(You)의 광장, 젊음(Youth)의 광장’이라는 의미의 유·스퀘어는 전국 최초로 터미널의 기본 기능과 함께 외식·영화·공연관람·독서 등 문화와 쇼핑을 동시에 누릴 수 있는 복합문화공간으로 변화를 시도하며 고객들의 다양한 문화적 욕구를 충족시켜 왔다.

금호터미널은 지난 2010년 처음으로 KSQI에 고속버스터미널 부문이 신설된 이후 9년 연속 서비스 품질지수 1위를 기록하게 됐다고 18일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅이 발표하는 ‘KSQI’는 공정성과 객관성을 높이기 위해 신분을 숨긴 조사원이 매장을 직접 방문해 평가하는 방식이 특징이다.

평가항목은 시설환경, 인사, 복장, 용모, 경청태도, 친절성 등 11개 항목이며, 유·스퀘어는 모든 서비스 환경에서 가장 높은 점수를 받았다.

유·스퀘어는 분실물 센터 운영을 통해 고객 편의를 높이고, 현장에서 즉시 민원을 해결하기 위해 24시간 전화 안내 서비스를 실시해 왔다.

승차 티켓 구매 시간 단축을 위해 자동 발권기를 설치하는 등 이용 환경을 보다 쾌적하게 가꾸는데도 노력해 왔다.

아울러 ‘아름다운 예술시장’ 운영을 통해 지역 작가들에게 다양한 작품을 선보일 수 있는 기회를 제공하고, 지역 버스커(거리 공연가)들에게는 무료로 장소를 제공하는 등 지역민들의 문화생활 향상에도 기여하고 있다.

김현철 금호터미널(유스퀘어·사진) 사장은 “앞으로도 유·스퀘어가 문화와 예술, 젊음이 함께 어우러진 도심의 대표적인 복합문화공간으로 자리매김할 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.

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