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금호고속·아시아나 서비스품질평가 ‘싹쓸이’
2018년 10월 30일(화) 18:16
[전남매일=광주] 김영민 기자=금호고속과 아시아나 항공이 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-SQI) 시상식’에서 각 분야별 1위를 차지했다

30일 금호아시아나 그룹은 서울 소공동 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 열린 ‘2018년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식’에서 고속버스·항공 등 분야에서 각각 1위를 수상했다고 밝혔다.

특히 금호고속은 지난 2005년부터 14년 연속 1위를 수상하는 쾌거를 달성했다.

아시아나항공도 한국서비스품질지수(KS-SQI)를 비롯해 ‘국가고객만족도(NCSI)’, ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 등 올해 진행된 국내 3대 서비스 평가를 모두 석권하고, 모든 평가에서 4년 연속 항공부문 1위를 달성했다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)와 서울대 경영연구소가 우리나라 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동 개발한 것으로 서비스산업의 품질수준을 나타내는 대표적인 지수다.

국내 기업의 제품과 서비스를 이용한 고객들을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도 정도를 수집하고, 이를 바탕으로 각 산업군별 서비스 품질 수준을 평가하고 있다.

이덕연 사장은 “고객들이 보내주신 깊은 사랑에 보답하기 위해 실질적으로 고객들께 혜택이 돌아갈 수 있는 진정한 의미의 ‘고객행복경영’을 실현하겠다”고 말했다.또 이날 수여식에서 아시아나항공 이용욱 법무실장은 “고객분들의 평가를 통해 아시아나항공이 최고의 항공사로 선정돼 고무적이다”며 “아시아나항공을 아껴주시는 고객들의 기대와 신뢰에 보답할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
/김영민 기자         김영민 기자의 다른 기사 보기
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