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현대차, AI 서비스 로봇 ‘DAL-e’ 공개

대화 ·행동 반응 기술 탑재…고객 응대·차량 소개

2021년 01월 25일(월) 18:25
현대자동차그룹은 25일고객과 교감하고 소통하는 비대면 고객 응대 서비스 로봇 ‘DAL-e’를 최초로 공개하고, 현대차 송파대로지점(서울 송파구 소재)에서 고객 응대를 위한 첫 시범 서비스를 시작한다고 밝혔다./현대차그룹 제공
현대차그룹은 25일 서비스 로봇 ‘DAL-e(달이)’를 공개하고 자동차 영업 현장에서 고객 응대 시범 서비스를 시작한다고 밝혔다.

달이는 친근하고 따뜻한 감성 디자인의 아담한 외모가 특징이다. 얼굴 인식, 자연어 대화 기술, 자율이동 기술을 탑재해 현대차·기아 영업지점 등 고객 응대가 필요한 다양한 분야에서 활용이 가능하다. 포스트 코로나 시대를 대비해 고객에게 마스크 착용을 권고하는 인식기능까지 탑재하고 있다. 유연한 자연어 대화 시스템과 로봇 팔 구동을 바탕으로 고객의 행동에 반응하고 교감하는 한 차원 높은 비대면 로봇 서비스 경험을 제공한다.

주변 장애물을 실시간으로 인식하고 회피하는 자율 이동기술과 전 방향으로 자유롭게 움직이는 4개 휠을 활용해 고객을 직접 에스코트할 수 있다. 차량 전시장의 대형 스크린과 연계한 제품 상세 설명뿐 아니라 사진 촬영 등 엔터테인먼트 기능까지 탑재해 고객에게 정보와 즐거움을 동시에 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

달이는 현대차 송파대로지점에서 25일(오전 11시부터 오후 5시까지)부터 약 1개월간 고객 맞이를 위한 시범 서비스를 시작한다.

현대차는 영업 현장에서의 고객 요구 사항을 기반으로 달이 기능을 지속적으로 업데이트해 고객 응대에 특화된 로봇 서비스를 선보일 방침이다. 달이를 활용한 비대면 서비스를 주간뿐 아니라 밤 10시까지 운영되고 있는 야간 언택트 전시장에서도 제공하는 등 단계적으로 확대한다는 계획이다.

현대차그룹 로보틱스랩장 현동진 상무는 “달이는 시간에 구애받지 않고 고객 응대를 지원할 수 있는 차세대 서비스 로봇 플랫폼으로, 고객에게 친근하게 다가서는 메신저가 될 것으로 기대한다”며 “진보된 고객과의 교감과 소통이 가능하도록 인공지능 등 지속적인 기술 개발을 통해 더욱 새롭고 유쾌한 언택트 경험을 선사할 계획이다”고 밝혔다.
/황애란 기자         황애란 기자의 다른 기사 보기

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