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광주도시철도, 고객만족도 ‘전국 1위’

행안부 경영평가…“현장소통 강화 등 결과”

2019년 05월 22일(수) 19:05
윤진보 광주도시철도공사 사장
광주도시철도공사가 행정안전부 주관 2019년 지방공기업 고객만족도 조사에서 도시철도 부문 ‘전국 1위’를 차지했다.

22일 광주도시철도공사에 따르면 행안부가 지난 3월부터 서울·부산 교통공사 등 전국 6개 도시철도 운영기관을 대상으로 평가·조사한 결과, 광주도시철도는 전체 평균 87.92점을 크게 웃도는 89.38점을 획득, 전국에서 가장 높은 고객만족도를 얻은 것으로 나타났다.

공사는 이번 1위 달성을 CS 역량향상 및 고객체감형 소통강화 등 서비스 품질 개선을 위해 전사적 차원으로 노력한 결과로 분석하고 있다.

특히 현장소통 활동강화와 다양한 시민 특별이벤트를 통한 의견반영 등 고객과의 적극적인 소통과 차별화된 시책이 큰 역할을 한 것으로 자평했다.

윤진보 광주도시철도공사 사장은 “이번 고객만족도 1위는 시민 여러분의 관심과 성원 덕분이다”며 “앞으로도 안전과 고객을 최우선 가치로 삼아 지속적으로 국내 최고 도시철도 운영기관이 되도록 노력하고, 2019세계수영선수권대회 붐업 조성을 위해서도 앞장서겠다”고 밝혔다.
/강성수 기자         강성수 기자의 다른 기사 보기
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