À̸¶Æ®, ÀÚ»ç¾ÛÀ¸·Î ¸ÅÀå Àç°í È®ÀÎ °¡´É '»óÇ° °Ë»ö ¼ºñ½º' ½Ç½Ã |
2022³â 09¿ù 21ÀÏ(¼ö) 13:33 |
´ëÇü¸¶Æ®ÀÇ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀå Àç°í¸¦ ¾ÕÀ¸·Î ¿Â¶óÀÎ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ¸·Î È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
À̸¶Æ®´Â ÀÚü¾Û ½Å±Ô ±â´É ¡®»óÇ° °Ë»ö ¼ºñ½º¡¯¸¦ ÀüÁöÁ¡¿¡¼ ¼±º¸Àδٰí 21ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¡®»óÇ° °Ë»ö ¼ºñ½º¡¯´Â À̸¶Æ® ¸ÅÀå¿¡¼ ÆǸÅÇÏ´Â »óÇ°ÀÇ ¿î¿µ¿©ºÎ, Àç°í¼ö·®, °¡°Ý, Çà»ç µîÀÇ Á¤º¸¸¦ ÀÚü¾Û¿¡¼ Á¦°øÇØ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¼îÇÎ ÆíÀǼºÀ» ³ôÀÌ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
ÀÌÄ¿¸Ó½º¿¡¼ ±¸ÇöµÇ´Â »óÇ° °Ë»ö ½Ã½ºÅÛÀ» ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¼îÇο¡ Àû¿ëÇÔÀ¸·Î½á ¼îÇÎ °æÀï·ÂÀ» °ÈÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
¾Õ¼ À̸¶Æ®´Â °í°´ VOC(Voice of Customer) ºÐ¼®À» ÅëÇØ °í°´ÀÌ ±¸¸ÅÇÏ·Á´Â »óÇ°ÀÇ ¿î¿µ ¿©ºÎ¿Í °¡°ÝÀ» ¸ÅÀå ¹æ¹® Àü ¹Ì¸® ¾Ë°íÀÚ ÇÏ´Â ¼ö¿ä°¡ ÀÖÀ½À» ÆľÇÇß°í, ÀÌ¿¡ °í°´ ºÒÆíÀ» ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î ÇؼÒÇÏ°í ÆíÀǼºÀ» °³¼±ÇÏ°íÀÚ ½Å±Ô ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀδÙ.
¡®»óÇ° °Ë»ö ¼ºñ½º¡¯ Àç°í Á¤º¸´Â À̸¶Æ®¾Û ·Î±×ÀÎ ÈÄ ´Ü°ñÁ¡Æ÷¸¦ ¼³Á¤ÇÒ ½Ã È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ¿ÀÀü 8½ÃºÎÅÍ ¿ÀÈÄ 11½Ã±îÁö Á¦°øµÈ´Ù.
¶ÇÇÑ ´Ü°ñÁ¡Æ÷ Àα٠À̸¶Æ® ¸ÅÀåÀÇ Àç°í À¯¹«µµ º¼ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ÇØ´ç »óÇ°À» ±¸¸ÅÇÑ ´Ù¸¥ °í°´µéÀÇ ¸¸Á·µµ¿Í Èı⵵ »ìÆ캼 ¼ö ÀÖ´Ù. ´Ù¸¸, 100g ´ÜÀ§·Î Áß·® ÆǸÅÇÏ´Â ÀϺΠ½Å¼±½ÄÇ° µîÀº Àç°í Á¤º¸°¡ Ç¥½ÃµÇÁö ¾Ê´Â´Ù.
À̹ۿ¡µµ °í°´µéÀÌ ¸¹ÀÌ °Ë»öÇÏ´Â Å°¿öµå¸¦ 1½Ã°£ ´ÜÀ§·Î Áý°èÇÑ ¡®½Ç½Ã°£ Àα⠰˻ö¾î ¼øÀ§¡¯¸¦ Á¦°øÇØ ½Ç½Ã°£ ¼îÇÎ Æ®·»µå¸¦ ³ëÃâÇÏ°í, Ãßõ °Ë»ö¾î¸¦ ÅëÇØ °Ë»ö ³»¿ë°ú ¿¬°üµÈ Å°¿öµå¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ¼ºñ½ºÀÇ ÆíÀǼºÀ» ´õ¿í ³ô¿´´Ù.
À̸¶Æ®´Â ÃßÈÄ °í°´ ÆíÀǼº¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç ±â´ÉÀ» ´õ¿í °íµµÈÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
·ù¿¹³ª À̸¶Æ® ¸ð¹ÙÀϼºñ½º±âȹ éÅ͸®µå´Â ¡°»óÇ° °Ë»ö ¼ºñ½º·Î ¼îÇÎ ÆíÀǼºÀÌ ÇÑÃþ ³ô¾ÆÁú °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¼îÇÎ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ À̸¶Æ®¾Û ¼ºñ½º¸¦ °í¹ÎÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
À̸¶Æ®´Â ÀÚü¾Û ½Å±Ô ±â´É ¡®»óÇ° °Ë»ö ¼ºñ½º¡¯¸¦ ÀüÁöÁ¡¿¡¼ ¼±º¸Àδٰí 21ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¡®»óÇ° °Ë»ö ¼ºñ½º¡¯´Â À̸¶Æ® ¸ÅÀå¿¡¼ ÆǸÅÇÏ´Â »óÇ°ÀÇ ¿î¿µ¿©ºÎ, Àç°í¼ö·®, °¡°Ý, Çà»ç µîÀÇ Á¤º¸¸¦ ÀÚü¾Û¿¡¼ Á¦°øÇØ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¼îÇÎ ÆíÀǼºÀ» ³ôÀÌ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
ÀÌÄ¿¸Ó½º¿¡¼ ±¸ÇöµÇ´Â »óÇ° °Ë»ö ½Ã½ºÅÛÀ» ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¼îÇο¡ Àû¿ëÇÔÀ¸·Î½á ¼îÇÎ °æÀï·ÂÀ» °ÈÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
¾Õ¼ À̸¶Æ®´Â °í°´ VOC(Voice of Customer) ºÐ¼®À» ÅëÇØ °í°´ÀÌ ±¸¸ÅÇÏ·Á´Â »óÇ°ÀÇ ¿î¿µ ¿©ºÎ¿Í °¡°ÝÀ» ¸ÅÀå ¹æ¹® Àü ¹Ì¸® ¾Ë°íÀÚ ÇÏ´Â ¼ö¿ä°¡ ÀÖÀ½À» ÆľÇÇß°í, ÀÌ¿¡ °í°´ ºÒÆíÀ» ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î ÇؼÒÇÏ°í ÆíÀǼºÀ» °³¼±ÇÏ°íÀÚ ½Å±Ô ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀδÙ.
¡®»óÇ° °Ë»ö ¼ºñ½º¡¯ Àç°í Á¤º¸´Â À̸¶Æ®¾Û ·Î±×ÀÎ ÈÄ ´Ü°ñÁ¡Æ÷¸¦ ¼³Á¤ÇÒ ½Ã È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ¿ÀÀü 8½ÃºÎÅÍ ¿ÀÈÄ 11½Ã±îÁö Á¦°øµÈ´Ù.
¶ÇÇÑ ´Ü°ñÁ¡Æ÷ Àα٠À̸¶Æ® ¸ÅÀåÀÇ Àç°í À¯¹«µµ º¼ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ÇØ´ç »óÇ°À» ±¸¸ÅÇÑ ´Ù¸¥ °í°´µéÀÇ ¸¸Á·µµ¿Í Èı⵵ »ìÆ캼 ¼ö ÀÖ´Ù. ´Ù¸¸, 100g ´ÜÀ§·Î Áß·® ÆǸÅÇÏ´Â ÀϺΠ½Å¼±½ÄÇ° µîÀº Àç°í Á¤º¸°¡ Ç¥½ÃµÇÁö ¾Ê´Â´Ù.
À̹ۿ¡µµ °í°´µéÀÌ ¸¹ÀÌ °Ë»öÇÏ´Â Å°¿öµå¸¦ 1½Ã°£ ´ÜÀ§·Î Áý°èÇÑ ¡®½Ç½Ã°£ Àα⠰˻ö¾î ¼øÀ§¡¯¸¦ Á¦°øÇØ ½Ç½Ã°£ ¼îÇÎ Æ®·»µå¸¦ ³ëÃâÇÏ°í, Ãßõ °Ë»ö¾î¸¦ ÅëÇØ °Ë»ö ³»¿ë°ú ¿¬°üµÈ Å°¿öµå¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ¼ºñ½ºÀÇ ÆíÀǼºÀ» ´õ¿í ³ô¿´´Ù.
À̸¶Æ®´Â ÃßÈÄ °í°´ ÆíÀǼº¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç ±â´ÉÀ» ´õ¿í °íµµÈÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
·ù¿¹³ª À̸¶Æ® ¸ð¹ÙÀϼºñ½º±âȹ éÅ͸®µå´Â ¡°»óÇ° °Ë»ö ¼ºñ½º·Î ¼îÇÎ ÆíÀǼºÀÌ ÇÑÃþ ³ô¾ÆÁú °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¼îÇÎ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ À̸¶Æ®¾Û ¼ºñ½º¸¦ °í¹ÎÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.