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조선대병원 접점부서 대상 환자경험 관리 교육
2023년 09월 25일(월) 18:26
조선대병원이 환자 접점부서 직원을 대상으로 환자 경험관리 교육을 시작했다. 이번 교육은 오는 11월18일까지 진행된다./조선대병원 제공
조선대병원은 환자 접점부서 직원을 대상으로 환자 경험관리 교육을 실시하고 있다고 25일 밝혔다.

오는 11월 18일까지 16회에 걸쳐 실시하는 교육은 환자 접점부서 서비스 품질 관리를 통한 환자 응대 역량 강화 및 조선대병원만의 차별화된 환자 중심 의료 환경 조성, 의료서비스 질적 향상을 목적으로 마련됐다.

고객만족팀 주관으로 진행된 교육은 리파인 교육컨설팅(이주연 대표, 김영은 팀장)과 병원 교육 전문 강사진(박주영, 남미현, 오영미, 권혜주) 등을 초청해 ▲환자 경험의 이해 ▲환자 중심 커뮤니케이션 ▲서비스 마인드 강화 등에 대해 집중적으로 진행됐다.

조용진 고객만족팀장(정형외과 교수)은 “환자 중심의 의료문화를 조성해 나갈 수 있도록 이번 교육을 준비했다”며 “앞으로도 환자와 접점부서 직원 간에 소통과 공감이 잘 이뤄질 수 있도록 지속적으로 다양한 교육 프로그램을 진행할 계획이다”고 말했다.

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